Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur https://crocsstorelife.my/ auprès de Crocsstorelife.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
2.1. Principe
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
2.2. Notification de la rétractation
Le consommateur peut notifier sa décision de rétractation par tout moyen dénué d’ambiguïté, notamment :
- par e-mail à info@crocsstorelife.my ;
- par téléphone au +33 6 64 19 05 79 ;
- par courrier à l’adresse : 550 chemin Puech du teil, 30900 Nîmes, France.
Le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de l’article R. 221-1 du Code de la consommation, sans que son utilisation soit obligatoire. Un modèle de déclaration est reproduit ci-dessous à titre indicatif.
Modèle de déclaration de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement en cas de rétractation) :
À l’attention de Crocsstorelife, 550 chemin Puech du teil, 30900 Nîmes, France, info@crocsstorelife.my :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ………………..
- Reçu le : ………………..
- Nom du consommateur : ………………..
- Adresse du consommateur : ………………..
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) : ………………..
- Date : ………………..
Le consommateur n’est pas tenu de fournir un motif pour exercer son droit de rétractation.
2.3. Renvoi du bien
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour renvoyer le bien à l’adresse suivante :
Crocsstorelife
550 chemin Puech du teil
30900 Nîmes, France
Le consommateur peut contacter le service client à info@crocsstorelife.my pour obtenir les instructions de retour. Cette prise de contact vise uniquement à faciliter l’identification de la commande et l’organisation du retour ; elle ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit de rétractation.
2.4. État du bien retourné
Le consommateur peut manipuler le bien de la même manière qu’il le ferait dans un magasin physique afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le bien doit être raisonnablement emballé et, dans la mesure du possible, retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents joints.
L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue du retour. Toutefois, si la manipulation du bien dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation de la valeur du bien peut être retenue, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Cette appréciation se fait sur la base de faits concrets et ne donne lieu à aucun frais forfaitaire.
2.5. Frais de retour en cas de rétractation
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de Crocsstorelife. Aucun frais de réexpédition, de restockage ou de traitement ne sera facturé au consommateur pour exercer son droit de rétractation.
Le consommateur est invité à conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis retourné.
3. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
3.1. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
3.2. Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie s’applique aux défauts qui rendent le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui en diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
3.3. Procédure en cas de défaut ou de non-conformité
Le consommateur qui constate un défaut de conformité ou un vice caché doit contacter le service client à info@crocsstorelife.my ou au +33 6 64 19 05 79 en précisant :
- son numéro de commande ;
- la référence du produit concerné ;
- une description précise du problème constaté ;
- si possible, des photographies permettant d’illustrer le défaut.
Le service client fournira les instructions de retour ou de prise en charge. Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont à la charge de Crocsstorelife. Le client n’est pas tenu de contacter le fabricant ou le titulaire de la marque.
4. Modalités de remboursement
4.1. Délai de traitement du remboursement
Crocsstorelife s’engage à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du bien retourné. Ce délai de traitement ne se substitue pas aux délais légaux applicables.
Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Crocsstorelife est informé de la décision de rétractation. Crocsstorelife peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
4.2. Montant remboursé
Le remboursement porte sur le prix total payé pour le bien retourné, y compris les frais de livraison standard. La livraison standard étant gratuite, aucun frais de livraison n’est remboursé au titre de la rétractation, mais le prix du bien est remboursé intégralement.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, seuls les frais correspondant au mode standard sont remboursés, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
4.3. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre mode. Aucun remboursement sous forme d’avoir ou de bon d’achat n’est imposé sans le consentement du consommateur.
4.4. Délai d’apparition sur le compte bancaire
Après l’émission du remboursement par Crocsstorelife, le délai d’apparition sur le compte bancaire du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Ce délai est généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas sur le compte dans ce délai, le client est invité à contacter son établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné. Il peut également contacter le service client de Crocsstorelife à info@crocsstorelife.my, qui l’assistera dans les vérifications nécessaires.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Ces exceptions ne s’appliquent que si elles sont effectivement pertinentes pour le produit concerné et sont portées à la connaissance du consommateur avant la conclusion du contrat.
6. Contact pour les retours
- E-mail : info@crocsstorelife.my
- Téléphone : +33 6 64 19 05 79
- Horaires : lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)
- Adresse de retour : 550 chemin Puech du teil, 30900 Nîmes, France