Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Informations générales
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://crocsstorelife.my/, exploité par Crocsstorelife.
Les produits sont expédiés depuis la France et livrés exclusivement en France métropolitaine.
2. Délais de traitement et d’expédition
- Temps de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Heure limite de commande (cut-off) : toute commande passée avant 14h00 (CET, heure de Paris) un jour ouvré est traitée le jour même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 14h00 (CET), le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
- Temps de transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Délai total de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrés (temps de traitement + temps de transport).
Les délais indiqués sont des estimations et non des garanties de livraison à date fixe. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques défavorables, de périodes de forte activité, de jours fériés, d’une interruption du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles. Ces retards ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi, notamment le droit de demander la résolution du contrat en cas de retard de livraison excessif conformément aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans minimum de commande.
4. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via l’un des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Le transporteur effectivement utilisé est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et des disponibilités logistiques. Le transporteur retenu est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. Cet e-mail contient :
- le nom du transporteur effectivement utilisé ;
- le numéro de suivi du colis ;
- un lien de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement.
6. Problèmes de livraison
6.1. Colis non reçu dans les délais estimés
Si le délai total estimé de 4 à 7 jours ouvrés est dépassé, le client est invité à contacter le service client à l’adresse info@crocsstorelife.my ou par téléphone au +33 6 64 19 05 79 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET), en précisant son numéro de commande. Le service client ouvrira une enquête auprès du transporteur et informera le client des résultats dans les meilleurs délais.
6.2. Adresse erronée ou incomplète
Si le client constate une erreur ou une omission dans son adresse de livraison, il doit contacter le service client dans les plus brefs délais. Si le colis n’a pas encore été expédié, l’adresse peut être corrigée sans frais. Si le colis a déjà été expédié, le transporteur peut être contacté pour tenter une modification ; à défaut, le colis sera retourné à l’expéditeur. Les frais de réexpédition éventuels seront évalués au cas par cas, en fonction de la responsabilité effective dans l’erreur d’adresse.
6.3. Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais. Le service client ouvrira une réclamation auprès du transporteur et accompagnera le client dans les démarches. Le client peut être invité à fournir une déclaration sur l’honneur de non-réception et, le cas échéant, un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes pourra être requis par le transporteur ou l’assureur.
6.4. Colis perdu en cours de transport
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur ou si son acheminement est interrompu de manière anormale, le service client en informera le client et procédera, selon le choix du client, à un nouvel envoi ou au remboursement intégral de la commande, conformément aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte est supporté par Crocsstorelife jusqu’à la remise effective du bien au consommateur, conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation.
6.5. Colis endommagé ou erreur de produit
Si le colis est endommagé à la réception ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné.
Le service client organisera le retour et procédera au remplacement ou au remboursement, selon le choix du client, dans le respect des droits légaux du consommateur. Les frais de retour dans ce cas sont à la charge de Crocsstorelife.
7. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
- E-mail : info@crocsstorelife.my
- Téléphone : +33 6 64 19 05 79
- Horaires : lundi au vendredi, 9h00–18h00 (CET)
- Adresse : 550 chemin Puech du teil, 30900 Nîmes, France